Garantías, devoluciones e incidencias de pedido
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí.
Productos de parafarmacia
Puedes proceder a la devolución, por cualquier motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
Para devolver el producto, este tiene que estar en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegido, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo, en su embalaje sin abrir.
Una vez recibamos la mercancía y comprobemos que está en perfectas condiciones, tramitaremos el reembolso a través del método que utilizaste para su pago. El coste de devolución es de 3,99€. Esta cantidad la restaremos al importe del pedido cuando procedamos al reembolso.
En caso de que el cliente solicite la cancelación del pedido una vez que este haya sido expedido y entregado a la empresa de transporte, la cancelación tendrá la consideración de devolución por desistimiento. En estos casos, los gastos de retorno generados por la devolución correrán a cargo del cliente y serán descontados del importe a reembolsar.
Para poder realizar el reembolso, será necesario que el pedido sea recibido previamente en nuestras instalaciones, donde comprobaremos que los productos se encuentran en perfecto estado, sin abrir, sin usar y conservando su embalaje original. Hasta que dicha comprobación haya sido realizada, no podrá tramitarse el abono correspondiente.
Una vez recibidos y verificados los productos, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
De conformidad con la normativa vigente, Farmacias Vivo realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento por parte del cliente. No obstante, podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución.
Los abonos por devoluciones tienen un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días desde que recibimos el producto.
Excepciones a la devolución de productos de parafarmacia:
- Productos de ortopedia.
- Productos de alimentación.
- Tarjeta de regalo.
- Sacaleches.
- Productos que hayan sido abiertos.
- Productos que hayan sido utilizados.
- Productos en los que la caducidad haya sido superada.
- Productos de maquillaje.
Devolución de medicamentos
Conforme al RD 870/2013 que regula la venta de medicamentos por internet, no podemos aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos serán destruidos, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
Tendrás derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
El coste de devolución para estos supuestos es gratuito.
Procedimiento para la devolución
Sigue estos pasos:
- Comprueba el estado de los productos
- Los productos que quieras devolver deben estar sin abrir, sin usar y sin manipular.
- Si alguno ha sido abierto o presenta signos de uso, no podremos aceptar la devolución.
- Ponte en contacto con nosotros por alguno de estos medios
- Desde tu cuenta de usuario, entra en el detalle de tu pedido y pulsa "Cancelar/Devolver pedido"
- Buscando tu pedido a través de este enlace (también válido si no tienes cuenta de cliente)
- A través de nuestro email. No olvides indicarnos tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Te enviaremos la información de recogida a tu email:
- Un código de CTT para la recogida (no es necesario imprimir nada).
- Un enlace donde podrás ver los puntos de recogida CTT más cercanos a tu código postal (CP).
- Prepara el paquete
- Coloca los productos en su embalaje original siempre que sea posible.
- Asegúrate de que el pedido va bien empaquetado y protegido para evitar daños durante el transporte.
- Lleva el paquete a un punto de recogida CTT
- Elige el punto de recogida que más te interese y lleva tu paquete
- Muestra el código de recogida en tu móvil
- Revisión en nuestras instalaciones
- Comprobaremos que los productos están sin abrir y sin usar.
- Si todo es correcto, procederemos a realizar el abono.
- Reembolso
- Te reembolsaremos el importe de los productos devueltos.
- Se descontarán 3,99 € en concepto de gastos de envío, que corren por tu cuenta.
- El abono se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en tu compra (salvo indicación contraria).
- Confirmación final
- Te enviaremos una confirmación cuando el reembolso se haya realizado.
Incidencias en la entrega
Cuando se produzcan incidencias en la entrega por los siguientes motivos:
- Dirección errónea: si la dirección de entrega introducida en el pedido es errónea y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, procederemos a realizar la devolución del importe del pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra, restando 3,99€ por los gastos de transporte de la devolución.
- Devolución del empresa de transporte: por ausencia en el domicilio el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibamos el pedido, procederemos a realizar la devolución del importe del pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra, restando 3,99€ por los gastos de transporte de la devolución, que en este caso corren a cargo del cliente.
Pedidos erróneos, ¡Ups!
Por último, si recibes un producto diferente al que pediste por un error nuestro o ha llegado dañado por el transporte, antes de nada, te pedimos perdón (como bien sabes, en Farmacias Vivo somos personas y a veces nos equivocamos).
Ponte en contacto con nosotros para coordinar la retirada del producto través del email hola@farmaciasvivo.com y te entregaremos el correcto sin ningún cargo adicional. Faltaría más.
Las incidencias, reclamaciones y solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones o garantías se tramitarán exclusivamente por correo electrónico a través de nuestro canal de atención al cliente, con el objetivo de garantizar una adecuada trazabilidad y gestión de cada caso.
